Что делать если клиент требует сборку мебели, которая не предусмотрена договором

Alanta-11

Member
Пользователь
Регистрация
21 Мар 2018
Сообщения
51
Реакции
33
Баллы
18
Регулярно сталкиваюсь с такой проблемой и решил поделиться с теми у кого бывают подобные ситуации с клиентами.

Часто клиенты не понимают что мебель приезжает к своему покупателю в разобранном виде, а возможно из-за своей наглости просят требуют собрать мебель. Как правило аргумент у таких один:

- Я покупал(а) не детали, а кресло, шкаф, тумбу! (нужное подчеркнуть) А мне приехали запчасти от мебели! Собирайте или забирайте!

Ответ таким клиентам прост:
Согласно - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

XV. Особенности продажи мебели (введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

114. Информация о мебели помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения:
о функциональном назначении;
о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.
115. Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.
116. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.
117. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
118. Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Усё!

p.s.: распространяется на розницу
 
Возможно имеет смысл сделать дополнительный пункт в счёте (по аналогу квитанции за квартиру - страхование) и включить (по желанию клиенты исключить) платную сборку?
Чтобы клиент при оплате сразу определился - нужна ему ПЛАТНАЯ сборка или соберёт за бесплатно сам.
 
Назад
Сверху